Tandläkarklinik - Digital Tillväxt

SmileCenter Göteborg - en klinik i förändring

SmileCenter Göteborg är en privat tandläkarklinik i centrala Göteborg med 4 tandläkare, 2 tandhygienister och 3 tandsköterskor. Kliniken öppnade 2022 med moderna lokaler, avancerad utrustning och högkvalitativ vård - men kämpade med att få nya patienter. Trots utmärkt patientomdömen (4,9/5 på Google) var kliniken endast 45% bokad efter 18 månader i drift.

Klinikens webbplats var byggd i WordPress med ett färdigt tema och såg generisk ut. Bokningssystemet krävde att patienter ringde under telefontid (9-16) eller mailade - ingen kunde boka online. 73% av webbplatsbesökarna lämnade utan att ta kontakt. Webbplatsen rankade på sida 3-4 på Google för relevanta sökord som "tandläkare Göteborg" eller "akut tandvård", vilket innebar nästan noll organisk trafik.

Marknadsföringen var obefintlig utöver en Facebook-sida med 120 följare. Nya patienter kom huvudsakligen genom rekommendationer från befintliga patienter - i genomsnitt 8-12 nya patienter per månad, vilket var långt under vad som behövdes för lönsamhet. Klinikägaren Dr. Sofia Andersson hade investerat 3,2 miljoner kronor i utrustning och lokaler men såg risken att behöva stänga om inte tillväxt kom snart.

Ny webbplats med integrerad onlinebokning

Vi byggde en helt ny webbplats i Next.js med fokus på hastighet, användarupplevelse och konvertering. Designen skapades specifikt för tandvård med lugnande färger, professionella bilder av kliniken och personalen, samt tydliga förtroendeindikatorer (recensioner, certifieringar, försäkringar).

Kärnan i lösningen var ett skräddarsytt bokningssystem integrerat direkt i webbplatsen. Patienter kan nu boka tider 24/7 genom att välja behandling, se tillgängliga tider i realtid, välja föredragen tandläkare eller tandhygienist, och betala direkt eller välja faktura. Hela processen tar under 2 minuter.

Systemet integrerades med klinikens kalendersystem (Dentaflow) via API, vilket eliminerade dubbelbokning och manuellt arbete. Automatiska SMS-påminnelser skickas 24 timmar innan besök för att minska no-shows. Patienter får digital patientjournal där de kan se sin behandlingshistorik, kommande tider, och ta del av råd efter behandling.

Webbplatsen laddas på 0,9 sekunder, är helt responsiv för mobil/tablet, och optimerad för konvertering med strategiskt placerade bokningsknappar, förtroendssignaler, och live-chat för snabba frågor.

Betald marknadsföring med hög ROI

Parallellt med SEO-arbetet lanserade vi Google Ads-kampanjer med en månadlig budget på 22 000 kronor. Vi skapade flera kampanjtyper: Search-kampanjer för högt intent-sökningar som "boka tandläkare nu", Local Service Ads för att synas högst upp med Google-garanti, och remarketing för att återengagera besökare som inte bokade första gången.

Kampanjerna segmenterades noggrant baserat på behandlingstyp och intent-nivå. Högmarginalsbehandlingar (implantat, tandblekning, estetisk tandvård) fick högre bud och egna landningssidor. Akuta sökningar ("tandvärk", "akut tandläkare") fick särskilda annonser med "öppet till 20:00" och snabb respons.

Konverteringsoptimering var kontinuerlig. Vi A/B-testade olika varianter av landningssidor, annonstexter, och bokningsflöden. Vi implementerade event tracking för att förstå exakt var i processen användare fastnade. Heatmaps och session recordings avslöjade användarbeteenden som vi optimerade för.

Efter 3 månaders optimering hade vi uppnått: 8,4% bokningskonvertering (branschsnittet är 2-3%), 42 kronor per klick (CPC), och 3 542 kronor per ny patient (CPA). Med ett genomsnittligt patient lifetime value på 17 200 kronor gav detta en ROI på 487% över 12 månader.

Från röda till svarta siffror

Omsättningen ökade från 1,2 miljoner kronor till 3,8 miljoner kronor årligen - en ökning på 217%. Kliniken gick från minus 280 000 kronor per år till plus 740 000 kronor i vinst. Den initiala investeringen på 385 000 kronor (webbplats, bokningssystem, SEO setup) betalade sig själv på 7 månader.

Den månatliga retainer-kostnaden för digital marknadsföring och drift är 28 000 kronor. Detta inkluderar kontinuerlig SEO-optimering och content creation (2 artiklar/månad), webbplats hosting, säkerhet och underhåll, bokningssystem drift och support, Google Ads-hantering och optimering, A/B-testing och konverteringsoptimering, månadsrapporter med analytics, samt löpande email/telefon support och kvartalsvisa strategimöten.

Utöver retainern investerar kliniken 22 000 kronor per månad i Google Ads-budget, vilket betalas direkt till Google. Total månadskostnad blir därmed 50 000 kronor (28 000 kr retainer + 22 000 kr media spend).

ROI-analys över 12 månader: Totala kostnaden var 264 000 kr (Google Ads-budget) + 385 000 kr (initial investering) + 336 000 kr (retainer-kostnader) = 985 000 kr. Ökad omsättning: 2,6 miljoner kr. Nettoresultat efter kostnader: 1,615 miljoner kr. ROI: 164% första året, förväntat 487% över två år när SEO ger full effekt och Google Ads-budgeten kan justeras.

Customer Acquisition Cost (CAC) sjönk från teoretiskt oändligt (ingen fick nya patienter utan rekommendationer) till 3 157 kr per patient. Med ett genomsnittligt patient lifetime value på 17 200 kr (baserat på genomsnittlig patient som stannar 4,2 år) ger detta ett LTV:CAC-ratio på 5,4:1 - väl över det rekommenderade 3:1 för hållbar tillväxt.